1. Giới thiệu chung

Trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ cán bộ công chức viên chức thực hiện TTHC giúp đẩy mạnh đổi mới, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong công tác quản lý nhà nước, hỗ trợ cán bộ, công chức, viên chức trong việc xử lý thủ tục hành chính để nâng cao chất lượng xử lý thủ tục hành chính giúp giảm thời gian thực hiện, tăng hiệu quả hoạt động cũng như nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong quá trình xử lý thủ tục hành chính đáp ứng tốt mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Cụ thể như sau:

+ Tự động hóa quy trình tiếp nhận hồ sơ: Hỗ trợ phân loại, ghi nhận và lưu trữ hồ sơ hành chính một cách nhanh chóng, giảm áp lực cho cán bộ, đồng thời hạn chế sai sót do thao tác thủ công.

+ Kiểm tra tính đầy đủ và hợp lệ của hồ sơ: tự động rà soát các giấy tờ, đối chiếu dữ liệu với hệ thống để phát hiện thông tin thiếu, sai hoặc trùng lặp, giúp người dân/doanh nghiệp kịp thời bổ sung ngay từ đầu.

+ Nâng cao hiệu quả xử lý: Rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ bằng cách gợi ý hướng xử lý, tự động chuyển tiếp hồ sơ đến đúng cơ quan hoặc cán bộ có thẩm quyền.

+ Cảnh báo và phòng ngừa rủi ro: Phát hiện dấu hiệu bất thường trong hồ sơ (ví dụ giả mạo, thông tin mâu thuẫn), từ đó cảnh báo cho cơ quan quản lý nhằm đảm bảo tính minh bạch và đúng quy định.

+ Tăng tính minh bạch và sự hài lòng của người dân: Đảm bảo mọi hồ sơ được xử lý thống nhất, công bằng, giảm tình trạng hồ sơ bị trả lại nhiều lần, từ đó nâng cao niềm tin và sự hài lòng đối với nền hành chính công.

2. Công nghệ

Trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ cán bộ công chức viên chức thực hiện TTHC được xây dựng trên nền tảng kỹ thuật và công nghệ hiện đại, bảo đảm khả năng hoạt động ổn định, chính xác và an toàn.

Giải pháp kỹ thuật tích hợp nền tảng tự động hóa quy trình bằng Robot (VNPT Smart RPA) chuyên dụng để điều phối và thực thi các tác vụ tự động. Đồng thời, công nghệ nhận dạng ký tự quang học VNPT Smart reader (OCR) và trí tuệ nhân tạo (AI) được áp dụng nhằm số hóa và trích xuất dữ liệu từ các hồ sơ, giấy tờ định dạng ảnh hoặc PDF. Hệ thống có công cụ kiểm tra tính đầy đủ và đúng đắn của hồ sơ dựa trên các tập luật nghiệp vụ (Rule Engine), kết hợp với các cơ sở dữ liệu chuyên ngành để xác minh và đối chiếu thông tin với từng thủ tục hành chính.

Đáp ứng yêu cầu chất lượng dịch vụ trong giải pháp trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện TTHC, trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) bảo đảm khả năng giao tiếp tự nhiên, chính xác và thân thiện, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin và dịch vụ hành chính. Trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) có khả năng hiểu và xử lý ngôn ngữ tiếng Việt ở nhiều ngữ cảnh khác nhau, cung cấp câu trả lời rõ ràng, đầy đủ, hạn chế sai sót và gây nhầm lẫn. Hệ thống duy trì tính sẵn sàng cao, phản hồi nhanh chóng và ổn định.

Bên cạnh đó, giải pháp đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin cá nhân, tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu, đồng thời hỗ trợ ghi nhận và theo dõi lịch sử trao đổi để tăng tính minh bạch. Trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) có khả năng học hỏi, cập nhật dữ liệu và tri thức thường xuyên để nâng cao chất lượng phục vụ, đồng thời tích hợp với các hệ thống nghiệp vụ, cơ sở dữ liệu chuyên ngành để cung cấp thông tin thủ tục hành chính chính xác, kịp thời.

3. Chức năng, tính năng chính

- Bot hỗ trợ đăng nhập hệ thống: Bot hỗ trợ đăng nhập hệ thống theo đường dẫn.

- Lấy danh sách hồ sơ chờ tiếp nhận: Bot thực hiện lấy ra danh sách hồ sơ chờ tiếp nhận

- Xem chi tiết bộ hồ sơ: Bot thực hiện kiểm tra thông tin chi tiết của một bộ hồ sơ thủ tục hành chính

- Kiểm tra Tờ khai trực tuyến: Bot thực hiện kiểm tra tờ khai trực tuyến có hợp lệ với thủ tục hành chính đăng ký hay không

- Kiểm tra thành phần hồ sơ: Thực hiện tải các file đính kèm, kiểm tra tính đầy đủ và đánh giá tính đầy đủ loại giấy tờ và các thông tin hợp lệ của hồ sơ

- Thông báo kết quả kiểm tra: TH hồ sơ đủ, hợp lệ: tự động tiếp nhận trực tuyến, TH hồ sơ thiếu 1 hoặc một số giấy tờ không hợp lệ: Tự đông không tiếp nhận kèm liệt kê các giấy tờ chưa hợp lệ.

- Các tính năng nhận diện ký tự quang học (OCR) để kiểm tra hồ sơ

+ Chức năng nhận dạng ký tự cơ bản: thực hiện nhận dạng các loại font chữ, kiểu ký tự khác nhau trong hồ sơ, giấy tờ với độ chính xác cao

+ Chức năng nhận dạng ký tự nâng cao: cho phép phân tích cấu trúc hồ sơ, giấy tờ, cấu trúc bảng, loại font style (in đậm, nghiêng, hay thường) phục vụ chuyển đổi hồ sơ, giấy tờ sang dạng docx, xlsx và json.

+ Chức năng dựng lại hồ sơ, giấy tờ: Chuyển đổi hồ sơ, giấy tờ từ dạng dữ liệu không có cấu trúc (unstructured data) định dạng pdf hoặc ảnh (jpg, png) sang dạng dữ liệu có cấu trúc (structured data) phục vụ số hoá, lưu trữ, tìm kiếm

+ Tính năng về bóc tách thông tin (KIE): Cho phép bóc tách thông tin hồ sơ, giấy tờ hành chính với các trường thông tin quan trọng.

+ Tính năng về tóm tắt nội dung hồ sơ, giấy tờ (DocSum): Cho phép thực hiện tóm tắt nội dung có trong hồ sơ, giấy tờ.

4. Mô hình triển khai và bảng giá:

Dịch vụ saas: Thuê dịch vụ CNTT (cung cấp theo nhu cầu sử dụng linh hoạt)

Giá dịch vụ: 3-4 tỷ/năm (chi tiết liên hệ: VNPT tỉnh/thành phố)